中小企業のDXが失敗する理由と成功する進め方

「DXを進めたいが、何から手をつければいいか分からない」「ツールを入れたのに使われなくなった」。中小企業の経営者から、よくいただくご相談です。結論から言うと、DXが失敗する理由の多くは、ツールではなく進め方にあります。この記事では、失敗しやすい3つの理由と、小さく始めて確かめる進め方を、専門用語を使わずに整理します。

中小企業のDXが失敗する3つの理由

DX（デジタルを使った業務や仕事の進め方の見直し）は、大きな会社だけのものではありません。ただ、中小企業では「ツールは入れたのに、使われなくなった」というご相談を少なからずいただきます。失敗の理由は、ツールの性能よりも、進め方にあることがほとんどです。

成功している会社に共通する進め方

反対に、うまく進む会社には、次のような共通点があります。特別なことではなく、小さく始めて、確かめながら広げることです。

• 困りごとから出発する：「請求書の作成に毎月丸一日かかる」など、具体的な不便を起点にします。
• 1つの業務に絞る：まずは1つの業務だけを変え、1〜2か月使ってみます。
• 使う人と一緒に決める：現場の人に、どこが面倒かを聞いてから手段を選びます。
• やめる基準も決めておく：効果が見えなければ、やり方を変える・やめる、という判断もあらかじめ決めておきます。

今日からできる、DXの最初の3ステップ

「何から始めればよいか分からない」という場合は、次の3つから始めてください。ツールの費用はかかりません。

避けたい進め方

次のような進め方は、うまくいかない原因になりやすいです。

• 導入の目的を、「他社もやっているから」だけで決める
• 現場への説明を、導入の直前まで行わない
• 導入後の使い方を見直す機会を設けない（作って終わりになる）
• 社外秘やお客様の情報の扱いを決めないまま、クラウドのサービスを使い始める

まず、1つの業務から始めましょう

DXの成功は、大きな投資ではなく、小さな成功を積み重ねられるかで決まります。バランスワンでは、業務の整理から、ツールの選定・導入、その後の見直しまでを、現場の方と一緒に進めています。進め方は、サービス・料金プランのページや、AI活用例のページをご覧ください。AI活用から始める場合の優先順位は、中小企業が最初にAI化すべき業務7選で整理しています。